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IMAGEN CONSUMIDOR

Todos los días y a veces sin darnos cuenta, adquirimos un producto o contratamos los servicios de una empresa o de un profesional y suscribimos un contrato, ya sea al solicitar un préstamo, comprar un teléfono celular, algún aparato electrónico, inscribirnos en algún gimnasio, etc.

Las condiciones del contrato utilizadas por las empresas deben ser justas y equitativas, siempre.

Por ello, debemos tener en cuenta ciertas cuestiones fundamentales, como que la letra del contrato debe ser legible a simple vista, en un lenguaje claro y libre de ambigüedades.

Concretamente, algunas cláusulas consideradas abusivas son:

  • Excluir o limitar la responsabilidad legal del profesional o empresa en caso de daños al consumidor;
  • Excluir o limitar de forma inadecuada los derechos legales del consumidor;
  • Prever un compromiso en firme del consumidor mientras que la ejecución de las prestaciones del profesional está supeditada a una condición cuya realización depende únicamente de su voluntad;
  • Autorizar a la empresa a rescindir el contrato discrecionalmente;
  • Autorizar a la empresa a poner fin a un contrato de duración indefinida, sin notificación previa;
  • Hacer constar de forma irrefragable la adhesión del consumidor a cláusulas de las cuales no ha tenido la oportunidad de tomar conocimiento real antes de la celebración del contrato;
  • Autorizar al profesional o empresa a modificar unilateralmente sin motivos válidos especificados en el contrato los términos del mismo;
  • Estipular que el precio de las mercancías se determine en el momento de su entrega;restringir la obligación del profesional de respetar los compromisos asumidos por sus mandatarios o supeditar sus compromisos al cumplimiento de formalidades particulares;
  • Obligar al consumidor a cumplir con todas sus obligaciones aun cuando el profesional o la empresa no hubiera cumplido con las suyas;

 

Entonces, si fue victima de un contrato abusivo, puede presentar su denuncia ante la Secretaría de Defensa del Consumidor (SEDECO).

 

¿CÓMO PUEDE RECLAMAR?

Puede presentar un reclamo por las siguientes vías:

  • Personalmente
  • Mediante la página web (completando el formulario de reclamo).

 

¿QUÉ NECESITA PARA RECLAMAR?

  • Fotocopia de cédula de identidad (ser mayor de edad).
  • Fotocopia de la factura o ticket de compra.
  • Fotocopia de contrato, fotos, etc., (todos los documentos relacionados al caso).

 

¿QUIÉNES PUEDEN RECLAMAR?

  • Toda persona física o jurídica, nacional o extranjera, que adquiera o utilice como destinatario final, bienes o servicios de cualquier naturaleza.

 

 

¿DÓNDE PUEDE PRESENTAR SU RECLAMO?

  • Puede presentar su reclamo ante su municipio, si cuenta con una Oficina de Defensa del Consumidor habilitada o ante la Secretaria de Defensa del Consumidor y el Usuario.

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